1.1 Grafdecoratie.nl en haar
particuliere Voordeelwebwinkels - Urnwebshop.nl, Dierenurnwinkel.nl en Graflantaarn.nl - staan onder
de naam Urnwebshop B.V. (hierna te noemen Urnwebshop) ingeschreven onder nummer 85002577 bij de Kamer
van Koophandel (CoC). Ons BTW-nummer
is NL863462959B01. Bankrelatie: ING-bank, IBAN
nummer: NL31INGB0002649017, SWIFT/BIC nummer: INGBNL2A. Ons
kantooradres en onze fysieke Gedenkwinkel vindt u in Noord-Brabant: Blauwstraat
63, 4651GB, Steenbergen, telefoon: 06-38080006, e-mail: info@grafdecoratie.nl en info@urnwebshop.nl
1.2 Urnwebshop is o.a. de officiële
leverancier van AMV-producten, die door Grafdecoratie.nl rechtstreeks van de
fabrikant worden verkregen onder bedongen exclusiviteitcontract voor de
West-Europese markt. Alleen Grafdecoratie.nl is door AMV gerechtigd deze producten
door te leveren aan Nederlandse en Belgische klanten.
1.3 Onze openbare Voordeelwebwinkels (met Grafdecoratie, Sierurnen, Assieraden en Dierenurnen; te benaderen via de url’s Voordeelwinkels.Grafdecoratie.nl, www.graflantaarn.nl, www.urnwebshop.nl en www.dierenurnwinkel.nl leveren
louter en alleen via Internet aan particulieren. Verder te noemen: de klant. De
groothandel Grafdecoratie.nl levert via een
afgeschermd en besloten ordersysteem louter en alleen aan de vakhandel:
ondernemers in de uitvaartbranche: uitvaart- en/of begrafeniswinkels,
crematoria en steenhouwerijen. Wij leveren niet aan webshops!
1.4 Groothandel Grafdecoratie.nl zal nooit direct aan
particulieren leveren voor ondernemersprijs. Wel zullen wij trachten door
promotieacties op Internet en publieks- en vakbeurzen onze producten onder
particulieren meer bekend te maken. Waarbij wij altijd zullen verwijzen naar
onze verkooppunten particulieren (ondernemers in de grafmonumentenbranche en
gespecialiseerde webwinkels die onze producten verkopen).
1.5 De Koopvoorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, bestellingen en
overeenkomsten van Urnwebshop. Door het tot
stand komen van een overeenkomst tussen de klant en Urnwebshop volgens
de procedure zoals omschreven in deze Koopvoorwaarden, accepteert de klant deze
voorwaarden.
1.6 Alle rechten en aanspraken, zoals in deze Koopvoorwaarden, en in eventuele
nadere overeenkomsten die ten behoeve van Urnwebshop worden
bedongen, worden evenzeer bedongen ten behoeve van door Urnwebshop ingeschakelde tussenpersonen en andere
derden. Afwijkingen van deze Koopvoorwaarden zijn alleen geldig als deze
schriftelijk met Urnwebshop zijn overeengekomen.
1.7 Urnwebshop heeft het recht deze
Koopvoorwaarden en de inhoud van onze website en het daaraan gekoppelde
bestelformulier te wijzigen.
2.1 Alle aanbiedingen gedaan in de VoordeelWebWinkels
van Urnwebshop als Urnwebshop.nl zijn
vrijblijvend, ook indien deze een termijn van aanvaarding bevatten. Urnwebshop behoudt zich het recht voor om aanbiedingen
in te trekken. Alle aanbiedingen gelden op basis van beschikbaarheid.
Prijswijzigingen zijn voorbehouden. Indien de prijzen van de aangeboden
producten echter mochten stijgen of dalen in de periode tussen de bestelling en
uitvoering en aflevering daarvan, gelden de prijzen op het moment van aankoop.
2.2 Een overeenkomst tussen Urnwebshop en
de klant komt tot stand nadat de klant: een bestelling heeft geplaatst, middels
het volledig invullen van het bestelformulier op de websites van Urnwebshop; het door de klant vervolgens op 'Plaats
Bestelling' icoon klikken op het besteloverzicht op de VoordeelWebWinkels
van Urnwebshop; het hierna door de klant
bevestigen dat de door de klant verstrekte gegevens juist zijn en het doen
verwerken van de bestelling van de klant, door op de websites van Urnwebshop op de 'Plaats Bestelling' icoon te klikken,
hierop van Urnwebshop op het e-mailadres
van de klant een bevestiging heeft ontvangen dat Grafdecoratie.nl de bestelling
van de klant heeft ontvangen (de ontvangstbevestiging).
2.3 De administratie van Urnwebshop geldt,
behoudens tegenbewijs, als bewijs van de door de klant aan Urnwebshop verstrekte opdrachten en gedane betalingen
en van door Urnwebshop verrichte
leveringen. Urnwebshop erkent dat
elektronische communicatie als bewijs kan dienen. Door het accepteren van de
Koopvoorwaarden erkent de klant dit eveneens.
3.1 Alle vermelde prijzen in onze VoordeelWebWinkels
als Urnwebshop.nl en op het bestelformulier van Grafdecoratie.nl zijn inclusief
21% BTW, maar exclusief het aandeel van de klant in de verzend-, inpak-,
handling- en verzekeringskosten: € 10 per bestelling.
Verzending geschiedt altijd verzekerd per koerier! Uiteraard met Track & Trace-nummer, indien mogelijk.
Retourneren is bij ons altijd gratis!
Als de klant zijn/haar bestelling zelf komt ophalen in onze
Gedenkwinkel in Steenbergen (of de urnbestelling na
betaling komt afhalen in Eindhoven of Venlo) vervallen de verzendkosten
uiteraard.
Voor bestellingen vanaf € 150 nemen wij de koerierskosten voor ons rekening.
3.2 Particuliere bestellingen boven € 3.000 kan Urnwebshop helaas
niet in behandeling nemen, tenzij anders met de klant schriftelijk of
telefonisch overeengekomen.
3.3 Alle facturen zullen door de klant vooraf aan Urnwebshop worden
betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3.4 Bij niet nakoming door de klant van hetgeen omtrent betaling is
overeengekomen, is Urnwebshop gerechtigd de
overeenkomst met onmiddellijke ingang buitengerechtelijk te ontbinden of haar
verplichtingen op te schorten.
3.7 Producten blijven eigendom van Urnwebshop totdat
de klant voor betaling van deze producten heeft gezorgd.
3.8 Betalen bij Urnwebshop kan online, veilig čn vertrouwd via uw eigen bank. Via Internetbankieren
bijvoorbeeld. Of direct via de erkende, beveiligde en afgeschermde
betaalsystemen van iDEAL of PayPal. Klanten uit België kunnen kiezen voor Bancontact of Riverty, het nieuwe Afterpay). Nederlandse
en Vlaamse klanten kunnen bij ons tot een bedrag van € 2.500 ook achteraf
betalen: met een digitale acceptgiro van Riverty,
die u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling dient te voldoen. Riverty voert voor Urnwebshop het
volledige achteraf betaalproces uit. Ter goedkeuring van uw verzoek om te
betalen met acceptgiro voert Riverty een
gegevenscontrole uit. Riverty hanteert daarbij een
strikt privacybeleid zoals omschreven in haar Privacy Statement. Als u aangeeft een bestelling
achteraf te willen betalen, gaat u akkoord met de betalingsvoorwaarden van Riverty. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met
acceptgiro niet geautoriseerd worden, kunt u uiteraard met een andere
betaalmethode afrekenen. Bij vragen kunt u altijd contact opnemen. Voor verdere informatie
verwijzen wij u door naar de website van Riverty.
In onze Gedenkwinkel in Steenbergen kunt u contactloos betalen met uw pinpas.
4.1 Leveringen vinden doorgaans alleen plaats binnen Nederland of
België. Bij levering aan andere Europese landen dient de klant rekening te
houden met hogere verzend- en verzekeringskosten (tegen kostprijs).
4.2 De verzendtijd bedraagt normaliter twee (2) tot zeven (7) werkdagen ná
ontvangst en betaling van de bestelling van de klant, tenzij op de website of
het bestelformulier van Urnwebshop anders
is aangegeven. De verzendtijden gelden overigens als indicatie en niet als
fatale termijn.
Urnwebshop levert
als essentiële winkel uiteraard ook uit in
onzekere tijden van materiaalschaarste, oorlog en
crisis.
Het kan door de huidige omstandigheden alleen
soms wat langer duren dan gepland. Houdt daar aub rekening mee!
4.3 De verzendtermijn van het product bedraagt maximaal dertig (30) werkdagen.
4.4 Wanneer de overeengekomen verzendtermijn, om welke reden dan ook,
door Urnwebshop overschreden wordt,
zal Urnwebshop de klant hiervan
onmiddellijk schriftelijk (via e-mail) in kennis stellen. In dat geval heeft de
klant de bevoegdheid om de overeenkomst met Urnwebshop te
ontbinden, door dit schriftelijk (via brief of e-mail) aan Urnwebshop te melden.
4.5 Eventuele reeds door de klant gedane betalingen worden zo spoedig mogelijk,
maar in ieder geval binnen veertien (14) werkdagen nadat Urnwebshop het in artikel 4.4 genoemde verzoek tot
ontbinding van de overeenkomst heeft ontvangen, op de bankrekening van de klant
teruggestort.
4.6 Urnwebshop behoudt zich het recht voor
om tot deelleveringen aan de klant over te gaan, zodat een bestelling in twee
of meerdere zendingen wordt verzonden. De kosten daarvoor zijn voor Urnwebshop.
4.7. Ons milieustandpunt: Urnwebshop onderneemt
zo duurzaam mogelijk. Is officieel een Groen Gecertificeerd Bedrijf. Zie voor
een uitvoerig verslag: groenezaken.com/urnwebshopnl. Zo scheiden wij afval, maken
zo weinig mogelijk gebruik van de auto en werken het liefst met de groenste
verspreider van Nederland (PostNL het
voormalige TNT Post). Ook onze andere verspreiders, DPD en GLS,
leveren CO2-neutraal. Wij combineren bestellingen om het aantal
transportbewegingen te minimaliseren. Daarnaast hergebruiken wij voor het
verpakken en versturen van bestellingen milieubewust oude kranten, folders en
dozen (in plaats van plastic of nieuw materiaal). Wij vragen u vriendelijk
hetzelfde te doen. Of ons verpakkingsmateriaal na ontvangst bij het oud papier
te voegen.
Verantwoord en duurzaam ondernemen vertaalt zich in diverse
aspecten: het product, de makers, de verpakking, het transport en de
medewerkers. Onze producten zijn gemaakt vanuit natuurlijke basis en opgebouwd
uit zuivere, niet giftige grondstoffen. Ook binnen onze bedrijfsprocessen
speelt milieubewustzijn een rol. Zo draaien wij op de groene servers van Hostnet en Myshop.
Door langdurige relaties heeft Urnwebshop sterke
vertrouwensbanden opgebouwd met haar leveranciers. Wij kiezen die mede aan de
hand van onze bedrijfsnormen: hoogwaardige kunstenaarsproducten, liefst
kleinschalig geproduceerd op een verantwoorde wijze. Zo groen mogelijk. Zo
voert onze voornaamste partner regelmatig overleg met buitenlandse producenten
en bezoekt productielocaties, bijvoorbeeld in India. Zo zijn zij in staat dit
te certificeren en te bewaken. Zij bieden zodoende zekerheid vanaf de grondstof
tot de aan de overdracht van het product aan onze klanten.
Ons beider manier van werken is gebaseerd op principes van
rechtvaardige handel. Zo zijn er vooraf afspraken omtrent goede
arbeidsomstandigheden en kinderarbeidvrije productie
gemaakt en contractueel vastgelegd. Mede hierdoor kunnen onze leveranciers zich
verder ontwikkelen en een betere levensstandaard voor hun medewerkers
garanderen. Verantwoord ondernemen heeft grotere impact als wij er
allemaal onderdeel van zijn. Samen met Pay It Forward
World zijn daarom diverse buitenlandse projecten gestart. Met als doel relaties
te stimuleren, te bewegen en bij te laten dragen aan een betere wereld.
Wij richten ons samen met PIF World op sociaal verantwoorde projecten op
het gebied van educatie, gezondheid, noodhulp en ondernemerschap. Op een online
podium komen personen, bedrijven en non-profits samen
om elkaar te inspireren, plannen te ondersteunen en een positieve verandering
te creeen voor mens, dier en planeet.
5.1 Urnwebshop is niet
gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de klant indien zij
daartoe verhinderd is als gevolg van een omstandigheid, die niet is te wijten
aan haar schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende
opvattingen voor haar rekening komt.
5.2 Omstandigheden in de zin van artikel 5.1 zijn ondermeer
een bedrijfsstoring, een storing in de energie- of materiaalaanvoer,
transportvertraging, een staking en het niet of niet meer tijdig leveren door
onze leveranciers.
6.1. Het risico tijdens het transport van de door de klant
bestelde producten is voor Urnwebshop. Op het
moment van aflevering van het product, of het moment dat redelijkerwijze als
aflevering beschouwd kan worden, gaat het risico van het product op de klant
over, behoudens de aansprakelijkheden die wettelijk niet door Urnwebshop kunnen worden uitgesloten.
7.1. De klant dient alle intellectuele en industriële
eigendomsrechten die rusten op de door Urnwebshop geleverde
producten geheel en onvoorwaardelijk te respecteren.
7.2. Urnwebshop garandeert niet dat de aan
de klant geleverde zaken geen inbreuk maken op enig intellectueel en/of
industrieel eigendomsrecht van derden en aanvaardt geen enkele
aansprakelijkheid in geval van enige aanspraak van derden gebaseerd op de
stelling dat met een door Grafdecoratie.nl geleverde zaak inbreuk wordt gemaakt
op enig recht van een derde.
8.1. Urnwebshop is op geen
enkele manier aansprakelijk voor misverstanden, beschadigingen, vertragingen of
niet duidelijk overkomen van bestellingen en mededelingen ten gevolge van het
gebruik van internet of enig ander communicatiemiddel in het verkeer tussen de klant
en Urnwebshop, dan wel tussen Urnwebshop en derden, voor zover betrekking hebbend op
de relatie tussen de klant en Urnwebshop.
9.1. Nadat de klant het door hem/haar bestelde product heeft
ontvangen, heeft de klant de bevoegdheid om binnen veertien (14) dagen na de
ontvangst van dit product, de onderliggende overeenkomst met Urnwebshop te ontbinden. De klant hoeft hiervoor geen
reden op te geven.
9.2. Indien de klant de overeenkomst ingevolge artikel 9.1 van deze voorwaarden
wenst te ontbinden, dient de klant dit schriftelijk (via e-mail of brief)
aan Urnwebshop te melden. De klant dient
het product - na overleg met Urnwebshop BV -
te sturen naar een door Urnwebshop vastgesteld
retouradres. De klant dient in dit geval zelf de kosten van en het risico voor
het verzenden te dragen.
9.3 Indien de klant reeds betalingen heeft verricht op het moment dat de klant
de overeenkomst met Grafdecoratie.nl ingevolge artikel 9.1. en 9.2 van deze
Koopvoorwaarden heeft herroepen, zal Urnwebshop deze
betalingen binnen veertien (14) werkdagen nadat Urnwebshop het
door de klant geretourneerde product heeft ontvangen, aan de klant
terugbetalen.
9.4. Urnwebshop behoudt het recht om
geretourneerde producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het reeds
betaalde bedrag te crediteren, wanneer het vermoeden bestaat dat het product
reeds is geopend, gebruikt of door de schuld van de klant (anders dan die
van Urnwebshop of de leverancier van het
product) is beschadigd.
9.5. Indien een product wordt geretourneerd dat naar het oordeel van Urnwebshop schade heeft opgelopen die aan een
handeling of nalatigheid van de klant te wijten is of anderszins voor risico
van de klant komt, zal Urnwebshop BV de
klant hiervan schriftelijk (via brief of e-mail) in kennis stellen. Urnwebshop heeft het recht om de waardevermindering
van het product als gevolg van deze schade van het aan de klant terug te
betalen bedrag in te houden.
9.6. UITZONDERING:
Gepersonificeerde artikelen met bijvoorbeeld gravures
en/of persoonlijke teksten en/of foto's, kunnen helaas niet door Urnwebshop worden terug genomen. Deze artikelen zijn
immers na goedkeuring speciaal in opdracht van de klant gemaakt en daardoor
niet meer te verkopen.
10.1 Op door Urnwebshop geleverde
producten bestaan diverse garanties. Allereerst natuurlijk de officiële
garantie zoals die door onze fabrikanten en distributeurs op onze producten
wordt afgegeven. Deze garantie laat de rechten van de klant die hiertoe
voortvloeien uit de wet, onverlet.
Daarom houden wij ons daarnaast trouw aan de 6 beloftes van de Geen Gedoe Garantie van
de Consumentenbond:
1. Urnwebshop houdt zich aan de garantiewetgeving.
2. Urnwebshop informeert zijn klanten glashelder en
duidelijk over hun rechten.
3. Urnwebshop handelt klachten en problemen zo snel
mogelijk en naar behoren af, met zo min mogelijk gedoe voor u als consument.
4. Urnwebshop is als verkoper het eerste aanspreekpunt
bij problemen met een product. En maken u begrijpelijk duidelijk op welke
punten onze garantie verder gaat dan de wet.
5. Daar
u bij ons ook fabrieksgarantie heeft, legt Urnwebshop uit
dat u mag kiezen om daarvan gebruik te maken. Of de klacht door ons te laten
afhandelen. Als Urnwebshop voorstelt om de
fabrikant in te schakelen, kiest u of u daarmee akkoord gaat.
6. Ook
na de garantieperiode, nemen wij onze wettelijke verantwoordelijkheid als u bij
ons aanklopt met een ondeugdelijk product.
Zie ook: Geen-Gedoe-Garantie
Consumentenbond
10.2 Alle klachten in verband met de levering, kwaliteit,
hoedanigheid van het product of iedere andere klacht, zullen door Urnwebshop serieus in behandeling worden genomen. De
klant dient een klacht kenbaar te maken via info@urnwebshop.nl.
10.3 Urnwebshop zal binnen vijf (5)
werkdagen de klacht proberen op te lossen. Urnwebshop zal
de klant hierover schriftelijk (via brief of e-mail) berichten.
11.1 Urnwebshop respecteert de
privacy van alle gebruikers van onze Voordeelwebwinkels en de daaraan
gekoppelde beveiligde en versleutelde bestelformulieren. En draagt er zorg voor
dat alle persoonlijke gegevens die de klant ons verschaft vertrouwelijk en
uitermate goed afgeschermd voor derden worden behandeld. Klantgegevens worden
via MyShop.com in Aerdenhout geregistreerd binnen een SSL beveiligde en
versleutelde database en louter en alleen gebruikt binnen Urnwebshop. Urnwebshop zal
persoonlijke gegevens nooit of te nimmer aan derden verkopen en zal deze
uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die direct zijn betrokken bij
het uitvoeren van bestellingen van de klant. Zowel Urnwebshop als
al haar partners voldoen vanaf 25 mei 2018 aan alle eisen die de Algemene
Verordening Gegevensbescherming (AVG) binnen Nederland en de General Data Protection Regulation
(GDPR) binnen Europa stelt.
11.2 Digitaal opgeslagen klantgegevens zullen louter en alleen
worden gebruikt om de klant up-to-date te houden wat betreft de zaken en
diensten van Urnwebshop louter aangaande
zijn of haar bestelling(en). De verwerking van de gegevens van de klant zal
geschieden in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving: de
Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) binnen Nederland en/of de General
Data Protection Regulation
(GDPR) binnen Europa.
11.3 De klant kan desgewenst altijd inzage verkrijgen in de
gegevens die door Urnwebshop over de klant
worden of zijn opgenomen in het bestand van Urnwebshop. De klant is gerechtigd wijziging van de
gegevens te verlangen, indien deze gegevens niet correct zijn. Of deze gegevens
door Urnwebshop te laten wissen.
11.4 Uw Privacy en Veiligheid staat binnen de
Voordeelwebwinkels van Urnwebshop voorop!
Tijdens het bestelproces laat U persoonlijke gegevens bij Urnwebshop achter. Wij kunnen ons heel goed voorstellen
dat U wilt weten waarom wij om Uw gegevens vragen. En wat wij daar precies mee
doen. Heeft U na het lezen van onderstaand simpele A tot Z AVG-privacy
statement van Urnwebshop nog opkomende
vragen, dan mag U daarover altijd contact opnemen met onze klantenservice
(Andrew Adami) of eindverantwoordelijk eigenaar en
privacy-officier Mike de Leede.
Urnwebshop exploiteert
een 5-tal Voordeelwebwinkels en 1 groothandel vanuit Steenbergen. Urnwebshop werd november 2006 opgericht en biedt
grafaccessoires, uitvaartartikelen, asbestemmingsproducten
en gedenkartikelen aan binnen het Nederlandse taalgebied en incidenteel
daarbuiten.
Urnwebshop zorgt ervoor
dat alle gegevens die U bij ons achterlaat door middel van de modernste SSL en
HTTPS-technieken veilig achter slot en grendel gestopt worden. Indien wij Uw
gegevens aan andere doorgeven (in onderstaande hoofdstukken leest U waarom) eisen
wij van de ander dat deze net zo zorgvuldig omgaat met uw gegevens als wij. En
Uw gegevens louter en alleen gebruikt voor het doel waarvoor deze verstrekt
zijn. Heeft U het nare gevoel dat dit niet gebeurt, laat het Urnwebshop dan onmiddellijk weten via onze
klantenservice.
Urnwebshop gebruikt Uw
gegevens om U een zo persoonlijk mogelijke winkelervaring te kunnen bieden. Wij
kunnen wat U in onze webwinkels bekijkt op Uw interesses aanpassen. Urnwebshop gebruikt daarvoor bijvoorbeeld gegevens van
eerdere bestellingen, Uw IP-adres en surf- en zoekgedrag die bewaard zijn via
Cookies. Over Cookies kunt U hieronder meer lezen.
Wij hebben verschillende doelen voor het gebruiken van Uw
gegevens. In het onderstaande ziet U wat deze doelen zijn. Urnwebshop gebruikt hierbij zowel door U ontvangen
gegevens als door onszelf verzamelde gegevens. Bijvoorbeeld gegevens over Uw
websitebezoek.
Voor het verweken van Uw Bestelling of Order heeft Urnwebshop Uw naam, e-mailadres, adres, betaalgegevens
en Uw telefoonnummer nodig. Op deze manier kan Urnwebshop Uw
bestelling juist afleveren en U op de hoogte houden van Uw bestelling. Urnwebshop geeft Uw gegevens ook aan anderen als dit
nodig is voor een bestelling. U kunt hierbij denken aan bijvoorbeeld een
pakketdienst als PostNL, DPD of GLS. In ons systeem zijn Uw klantengegevens
gekoppeld aan Uw bestelling. Uw bestelling of Bestellingen worden zolang de
garantieperiode loopt door Urnwebshop bewaard.
Indien U een account bij een van onze Voordeelwebwinkels of
Groothandel aanmaakt, slaat Urnwebshop Uw
naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens op. Dit is
handig omdat U deze gegevens dan niet elke keer opnieuw hoeft in te voeren. Wij
bewaren ook gegevens over Uw eerdere bestellingen. Zodat U deze makkelijk en
eenvoudig kunt terugvinden.
U kunt met Urnwebshop e-mailen,
chatten en bellen via onze 5 webwinkels. Chatten gaat via externe partij Userlike. Om U snel te kunnen helpen bij vragen maken wij
bijvoorbeeld aantekeningen die wij zouden kunnen bewaren, indien nodig. Ook
helpen onze aantekeningen ons om onze bedrijfsproces te analyseren en onze
klantenservice te optimaliseren.
Het is mogelijk om U als ondernemer bij Urnwebshop aan
te melden voor zakelijke nieuwsbrieven op e-mail. Op deze manier blijft U op de
hoogte van aanbiedingen, acties en nieuwe producten. Wilt U geen nieuwsbrieven
van ons (meer) ontvangen, dan kunt U zich daarvoor eenvoudig afmelden via de
link onderop elke Urnwebshop Nieuwsbrief.
Wij en onze klanten ontvangen graag Klantbeoordelingen of reviews.
Onze onafhankelijke reviewbedrijven Kiyoh en Alle
Bedrijven In sturen u een of twee e-mails waarin U een link vindt om een
beoordeling te schrijven over het product wat U van ons heeft afgenomen of over
onze service.
Onze advertentienetwerken en ons mediabureau GMU tonen U
advertenties via Google Adwords en Google Shopping.
Deze advertenties kunnen afgestemd worden op eerder zoekgedrag. Bijvoorbeeld
doordat U in een zoekmachine bepaalde zoekwoorden heeft ingetoetst. Of een van
onze webwinkels of reguliere verkooppunten heeft bezocht. Urnwebshop en onze advertentienetwerken en
mediabureaus verzamelen dan Uw surf-, zoek-, en koopgedrag op basis van
cookietechnieken, Uw IP-adres en het advertentienummer dat gekoppeld is aan het
apparaat waarmee U surft. Leest U zich hiervoor meer in over Cookies. En hoe U
deze eenvoudig uit kunt zetten, als U dat wilt.
Urnwebshop streeft er
naar om haar dienstverlening voortdurend te verbeteren. Het is daarom mogelijk
dat wij Uw gegevens gebruiken of U te verzoeken mee te doen aan een geheel
vrijblijvend klant- of marktonderzoek. Soms voeren anderen (werkstudenten of
stagiaires) dit onderzoek voor Urnwebshop uit.
Wij geven die ander dan Uw e-mailadres. Die anderen moeten zich uiteraard ook
aan onze afgesproken privacyregels conformeren.
Als U artikelen koopt die U niet meteen wilt betalen, kan Uw
kredietwaardigheid door Riverty getoetst worden. Ter
goedkeuring van Uw verzoek om achteraf te betalen voert Riverty
een gegevenscontrole uit. Riverty hanteert daarbij
een strikt privacy beleid, zoals omschreven in hun en ons Privacy Statement.
Op fraude of verduistering zitten U of Urnwebshop niet
te wachten. Daarom gebruiken wij onze klantgegevens om fraude te onderzoeken,
te voorkomen en tegen te gaan. Als dit noodzakelijk is, dragen wij
klantgegevens over aan overheid, politie of justitie.
Ook van zakelijke klanten en partners slaat Urnwebshop gegevens van contactpersonen op. Zijn dit
persoonsgevoelige gegevens, dan behandelen wij deze gegevens exact zoals die
van onze particuliere klanten.
Wanneer U bijvoorbeeld als U bent ingelogd bij Facebook, aangeeft
een Urnwebshop artikel leuk te vinden,
verschijnt dat artikel op Uw social media-account.
Wij krijgen geen toegang tot Uw Social Media-account,
maar artikelen die U leuk, nuttig of handig vindt, mag U wel met Uw vrienden
delen. Stel U via social media een vraag aan ons en
zien wij die vraag op tijd voorbijkomen, dan slaan wij dat bericht en Uw
accountnaam op, zodat wij op U bericht kunnen reageren.
Wij gebruiken Uw gegevens nooit of te nimmer om aan u andere
prijzen te tonen dan aan andere klanten. Al onze klanten zien dezelfde prijzen
voor Urnwebshop artikelen en producten. Uw
gegevens verkopen aan derden, dat doen wij gegarandeerd ook nooit of te nimmer.
Klopt er iets niet of wilt U Uw gegevens inkijken of laten verwijderen,
neem dan gerust contact op met onze klantenservice of directie. Als U een
klacht heeft over hoe wij met Uw persoonsgegevens omgaan dan mag U dat melden
bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Het verwerken van Uw persoonsgegevens is
een voorwaarde om bij ons te bestellen. Anders kan Urnwebshop Uw
bestelling immers niet verwerken.
Om ervoor te zorgen dat onze webwinkels goed werken en U eenvoudig
en fijn kunt winkelen maakt Urnwebshop gebruik
van Cookies. Meer informatie over Cookies vind U hieronder.
Wij maken gebruik van Cookies en overige technieken in onze
webwinkels. Omdat wij Uw privacy willen waarborgen en de
gebruiksvriendelijkheid van Uw bezoek aan onze webwinkel willen verbeteren,
vinden wij het belangrijk uit te leggen hoe en waarom wij Cookies gebruiken. In
onderstaande tekstregels proberen wij U zoveel mogelijk informatie te
verschaffen over het gebruik van deze technieken, waaronder Cookies.
Cookies zijn kleine stukjes digitale informatie die door Uw
browser worden opgeslagen op Uw computer, laptop, tablet of mobiele
telefoon. Urnwebshop gebruikt Cookies om U
te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen Urnwebshop in
staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten. En deze
te verbeteren en aan te passen aan Uw wensen als bezoeker. Onze Cookies geven
ons ook informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. U kunt Uw browser
zo instellen dat U tijdens het winkelen geen Cookies ontvangt en geheel anoniem
shopt. Bij ons of andere webwinkels.
JavaScript en Webbeacons zijn standaard internettechnieken die er samen
met Cookies voor zorgen dat een systeem informatie kan verzamelen (JavaScripts), deze in eenvoudige tekstbestandjes kan
opslaan (Cookies) en vervolgens kan versturen (Webbeacons).
Door gebruik te maken van Cookies en andere technieken zorgt Urnwebshop er bijvoorbeeld voor dat:
• Het surfen en zoeken in onze webwinkels voor U eenvoudiger en duidelijker
wordt;
• Wij kunnen herkennen welk apparaat U gebruikt als U een van onze onze winkels bezoekt.
• Urnwebshop U speciale functionaliteiten
kan aanbieden. Zoals een verlanglijst of Uw Winkelwagentje;
• U bij Uw bezoek aan onze webwinkels niet steeds dezelfde informatie ontvangt
of moet invoeren;
• Wij kunnen meten hoe onze webwinkels worden gebruikt en waar wij deze nog
verder kunnen verbeteren;
Via onze webwinkels kunnen ook Cookies van derden geplaatst
worden. Op het gebruik van Cookies door andere bedrijven is het privacy- en
cookiebeleid van de desbetreffende bedrijven van toepassing. Al deze bedrijven
hebben zich geconformeerd aan de AVG-wet. In onderstaande regels leggen we U
uit welke Cookies wij precies gebruiken:
Functionele Cookies zorgen ervoor dat onze webwinkels correct
functioneren. Denkt U daarbij bijvoorbeeld aan functionaliteiten als ons
Winkelwagentje of de beveiligde Afrekenprocedure;
• de producten die U aan Uw verlanglijst toevoegt, worden onthouden en
opgeslagen;
• Uw browserinstellingen worden opgeslagen, zodat U onze webwinkels optimaal op
verschillende beeldschermen en apparaten kunt bekijken;
• de mogelijkheid Uw inloggegevens op te slaan zodat U deze niet iedere keer
opnieuw hoeft in te voeren;
• het is mogelijk om te communiceren met onze klantenservice in onze webwinkels
(via externe partij Userlike);
• het opsporen van mogelijk misbruik of mogelijke problemen in onze webwinkels.
Het registreren van opeenvolgende mislukte inlog- of bestelpogingen
bijvoorbeeld.
Met analytische Cookies verzamelt Urnwebshop met
behulp van derden statistieken over het gebruik van onze webwinkel door de
gebruikers. Door websitegebruik te meten kan Grafdecoratie.nl haar webwinkels
blijven verbeteren in het voordeel van onze klanten en gebruikers. Op deze
manier zorgen wij ervoor dat de ervaring met onze webwinkel voortdurend
geoptimaliseerd wordt.
Onder meer de volgende gegevens worden door Urnwebshop opgeslagen:
• Uw geanonimiseerde IP-adres;
• technische kenmerken zoals de browser die U gebruikt (Chrome, Internet
Explorer, Firefox, e.d.) en de resolutie van Uw computerscherm en welk apparaat
U gebruikt;
• wanneer en hoe lang U onze webwinkels bezoekt of gebruikt;
• welke pagina’s U bezoekt in onze webwinkels;
• vanaf welke pagina U op een van onze webwinkels bent gekomen;
• of U gebruik maakt van functionaliteiten binnen onze webwinkels.
Social Media Cookies zijn Cookies die
functionaliteiten van Social Media websites mogelijk
maken. U kunt hierbij denken aan YouTube filmpjes, productfoto’s of een
'like'-knop voor Facebook. De functionele en analytische Cookies worden
door Urnwebshop geplaatst zodat wij Uw
gegevens kunnen analyseren. We raden U aan de privacy- en cookie statements van
Google, YouTube, Instagram, Facebook, Pinterest en LinkedIn regelmatig te
raadplegen. Social Media Cookies worden door de Social Media websites zelf geplaatst. Wanneer U in een van
onze webwinkels een Social Media button aanklikt,
wordt een Social Media Cookie geplaatst. De Social Media partij kan Uw IP-adres herkennen op het moment
dat U een pagina van onze webwinkels wilt delen. Voor de Cookies die de Social Media partijen plaatsen en de data die zij hiermee
verzamelen, verwijzen wij U naar de verklaringen die deze partijen op hun eigen
websites daarover geven.
Als U wilt dat websites geen Cookies op Uw computer kunnen opslaan
dan kunt U Uw browserinstellingen aanpassen. U krijgt dan een waarschuwing
voordat er Cookies geplaatst worden. U kunt Uw instellingen ook aanpassen zodat
Uw browser alle Cookies of alleen de Cookies van derde partijen weigert. U kunt
Cookies die al geplaatst zijn verwijderen. Let op: U moet de instellingen voor
elke browser, apparaat en computer die U gebruikt apart aanpassen!
Graag wil Urnwebshop U erop wijzen dat als
U geen gebruik wilt maken van Cookies wij helaas niet kunnen garanderen dat
onze webwinkels goed werken. Het kan zijn dat een aantal functies van onze
webwinkels verloren gaan of dat U bepaalde pagina’s zelfs niet meer kunt zien.
Hoe U Uw instellingen kunt aanpassen, verschilt per browser. Als U Cookies wilt
verwijderen, raden wij aan om bijvoorbeeld ‘Cookies verwijderen’ in een
zoekmachine in te voeren. Elke browser heeft haar eigen manier om dit te doen.
12.1 Alle correspondentie op basis van deze Koopvoorwaarden vindt
plaats met de directie van Urnwebshop, e-mail: info@urnwebshop.nl. Telefoon:
(0031)638080006.
13.1 Indien de klant aan Urnwebshop schriftelijk
opgave doet van een adres, is Urnwebshop gerechtigd
alle bestellingen te verzenden aan het desbetreffende adres, totdat de
klant Urnwebshop een nieuw adres heeft
doorgegeven.
13.2 Urnwebshop is bevoegd bij de
uitvoering van de bestelling(en) van de klant gebruik te maken van derden.
14.1 De websites van Urnwebshop zijn met
de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. Toch zouden er
fouten of onvolledigheden in kunnen staan. Hiervoor kunnen wij geen
aansprakelijkheid aanvaarden.
14.2 De auteursrechten op tekst, beeldmateriaal, namen en
logo’s in onze webwinkels zijn voorbehouden. U mag deze niet gebruiken,
kopiëren, distribueren, zenden of publiceren zonder voorafgaande schriftelijke
toestemming van Urnwebshop.
15.1 Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten
van Urnwebshop en haar Voordeelwebwinkels
als Urnwebshop.nl is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen
tussen Urnwebshop en de klant zullen worden
voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse Rechter te Amsterdam.
© Urnwebshop B.V., 2009 - 2025